Le centre de traitement de l’alerte 18-112
... des opérateurs sapeurs-pompiers, premiers maillons de la chaîne de secours en Deux-Sèvres
Le centre de traitement de l’alerte, c’est le cœur invisible du Service Départemental d’Incendie et de Secours des Deux-Sèvres, on l’entend battre mais on ne le voit pas … Et comme toute composante indispensable d’une organisation, son dynamisme est primordial pour le bon déroulement des missions de secours d’un SDIS. Car c’est ici, dans les 50 m2 de bureau en « open space » à l’ambiance plutôt détendue, que tout commence !
Au CTA, c’est ici que débute la chaîne de secours !
Le centre de traitement de l’alerte 18-112, c’est le premier maillon de toute la chaîne de secours : Premier contact avec la victime, déclenchement des équipes de secours qui sont sur le terrain, lien avec le SAMU en cas de besoin, etc.
Pour les opérateurs de garde, il faut agir vite … et (surtout !) bien.
Mais au fait, c’est quoi exactement le CTA ?
(Les sapeurs-pompiers adorent les sigles, c’est presque un sport national pour eux !)
Le CTA signifie tout simplement Centre de Traitement de l’Alerte.
En résumé, et pour poser les bases d’une explication compréhensible de tous (pas toujours simple à faire !) : en cas d’appel d’urgence passé au 18 ou au 112 en Deux-Sèvres, c’est ici, au Centre de Traitement de l’Alerte, situé à la direction départementale des sapeurs-pompiers à Chauray, que tout commence.
Au bout du fil, un sapeur-pompier volontaire ou professionnel prend l’appel. Il collectera les informations nécessaires à la bonne prise en charge de la victime (adresse, situation d’urgence, personnes impliquées, etc.). L’étape suivante pour lui, déclencher les secours en fonction de la situation rapportée par la personne. Aidez d’un logiciel pour sa prise de décision, il aura un regard sur la disponibilité des sapeurs-pompiers sur le terrain et des engins de secours, des informations indispensables pour une réponse rapide et efficace.
« Bonjour l’équipe du CTA, le service com’ débarque chez vous ce soir … »
Le 27 juillet dernier, c’était reportage au CTA avec prises de vues réalisées par Matthieu Grollier, photographe sapeur-pompier volontaire au Centre d’Incendie et de Secours de La Courance.
Objectif du projet :
... car oui, étonnement à la com’, on ne prend pas QUE des photos. 😉
Mettre en lumière les opérateurs du CTA, activité peu visible et méconnue au sein d’un corps départemental de sapeurs-pompiers, mais pourtant, au combien indispensable !
Cette soirée-là, la phase caniculaire est passée depuis quelques jours et, avec elle, les feux de champs sur le territoire encore très sec des Deux-Sèvres. Le service communication présageait alors une activité opérationnelle plutôt « soft » sur cette fin d’après-midi. Mais c’était sans compter un feu se déclarant dans un restaurant à Bressuire. Les reporters arrivent alors dans un CTA en plein effervescence … Parfait pour un reportage au cœur de l’action !
Le ressenti quand on passe la porte du CTA : ici, l’accueil, on sait faire, un vrai plaisir composé de moments de partage. Une ambiance semblable à un centre de secours !
L'ambiance du jour J ...
Au CTA, le rythme de travail est aussi changeant qu’une météo normande, une alternance de périodes calmes et agitées. Dans les moments de répit, la bonne humeur et les sourires règnent dans le « bocal » (surnom donné au CTA par les opérateurs).
Ce soir-là, les sapeurs-pompiers nous confient facilement que c’est un des leitmotivs pour venir travailler ici : l’esprit d’équipe et l’ambiance familiale qui donnent envie de pousser la porte et de s’installer quelques heures dans un des fauteuils noirs d’opérateurs.
Une équipe qui joue en harmonie !
Lors d’un « coup de bourre », dans cet espace, l’assurance et le sang-froid sont de rigueur. Ici, ça démarre au quart de tour, il suffit d’un appel débouchant sur une opération d’envergure pour que le CTA s’anime en quelques secondes. Ça bouge, ça parle, … Des sonneries retentissent, des voix radio résonnent sur haut-parleur, c’est un vrai « brouhaha ».
Oui ! Mais un brouhaha très « organisé » comme du papier à musique, … car c’est dans ce tumulte apprécié des équipes, ici on adore quand ça court, qu’il faut prendre des décisions stratégiques de manière collective et tout ceci dans une agitation maitrisée.
Et celui qui a la maîtrise de cette organisation, menant son orchestre à jouer sans une fausse note est le chef de salle, un leader à la place centrale dans le CTA. Derrière sa « tour de contrôle », comme ils aiment à le dire, il garde un recul et un œil sur la situation globale, toujours une oreille branchée sur les échanges qui se déroulent en salle.
Un rôle important auprès des victimes
Au-delà de la gestion de l’engagement des secours, l’opérateur du CTA a un rôle important auprès de la personne en détresse, celui d’être rassurant et apaisant pour elle. Une mission primordiale pour que la personne sur place puisse faire les premiers « bons » gestes avant l’arrivée des secours.
Dans l’équipe du CTA, c’est ce rôle qui leur donne une certaine fierté dans leur travail. Etre le premier maillon de la chaîne de secours n’est pas anodin, la réussite de la mission dépend grandement de ce premier contact et de ce qui en découle les minutes suivantes.
Les portraits de l’équipe de garde lors du reportage
Sergent-chef
Dolorès MATHIS
Opératrice
Sapeur-pompier volontaire depuis 13 ans.
Au CTA depuis 1 ans et demi.
Comment expliquerais-tu ton métier à un enfant ?
Comme je le dis à mes enfants, je réponds aux personnes qui ont besoin de secours par téléphone et leur dit quoi faire en attendant l’arrivée des autres pompiers. Je trouve que c’est assez bien résumé.
Quelle est ta philosophie au travail ?
Rassurer et soutenir !
On capte les premières émotions.
Notre rôle est d’apaiser les personnes.
Lorsque l’on a réussi cela, nous avons déjà réussi une grosse partie du travail.
Raconte-nous une anecdote amusante sur ton métier !
Durant la période covid, un jeune enfant, de sa propre initiative, nous a appelé en nous demandant quand est ce qu’il pourrait retourner à l’école rejoindre ses copines. J’avais trouvé cela très drôle et attendrissant.
Adjudant
Charles-Henri GIRARD (dit Charly)
Adjoint chef de salle
Sapeur-pompier depuis 21 ans (pro depuis 11 ans)
Au CTA depuis 2 ans et demi.
En 3 mots, comment décrirais-tu ton rôle ?
Difficile comme question, je dirais : Eléments clés au SDIS, conseiller et Secouriste opérationnel (car il peut nous arriver de prodiguer des conseils de premiers gestes de secours par téléphone.)
Tu es plutôt ambiance de jour ou ambiance de nuit au CTA ?
Pour moi, les 2, même si j’ai une préférence pour le jour !
L’ambiance est particulière la nuit, un nombre d’appels beaucoup moins important. Notre horloge biologique est un peu plus mise à mal, mais on récupère bien la journée suivante.
Le jour, c’est beaucoup plus animé et on est en contact avec les nombreux collègues, ce que j’apprécie.
Raconte-nous une anecdote amusante sur ton métier !
C’est chaque année et on apprécie beaucoup.
Ce sont les personnes qui nous appellent pour nous souhaiter la nouvelle année, ça nous touche.
Sergent
Wilfried LACHAUME
Opérateur
Sapeur-pompier depuis 19 ans (pro depuis 8 ans)
Depuis 2 ans pro au CTA / avant 6 ans en SPV
Quelle est ta plus grande fierté au travail ?
C’est d’être le premier acteur dans la chaîne des secours en Deux-Sèvres.
A quoi ressemblerait ta journée idéale au CTA ?
Ce serait une journée d’été, il fait chaud ce qui induit beaucoup d’activités pour nous.
J’aime quand on est dans le « rush », que c’est mouvementé. La montée d’adrénaline est stimulante.
Quel est ton incroyable talent au CTA ?
Je suis posé mais je peut être aussi ferme dans certaines situations.
J’aime instaurer un calme au travail, une ambiance apaisée.
Sergent
Johan HOTTINGER
Opérateur
Sapeur-pompier depuis 24 ans (pro depuis 11 ans)
Au CTA depuis 2 mois
Qu’attends-tu de cette nouvelle aventure professionnelle ?
Je souhaite découvrir l’envers du décor en souhaitant faire une « pause » opérationnelle.
En 2 mois, quel a été pour toi le moment le plus marquant ?
Un appel très particulier, il y a quelques jours maintenant, une personne prend contact avec nous pour nous signaler qu’elle roule en direction de la gendarmerie avec 2 obus trouvés dans son jardin.
Une incroyable situation !
Quelle est ta philosophie au travail ?
Etre sérieux, sans se prendre au sérieux.
Savoir être juste dans la situation.
Infirmier-Lieutenant
Sébastien AUBOUIN
Infirmier
Sapeur-pompier depuis 8 ans (en contrat depuis 1 an 1/2). Au CTA depuis 2 ans
Comment expliquerais-tu ton travail au CTA à un enfant ?
J’apporte mes compétences d’infirmier au sein de l’équipe.
Je suis le « conseiller technique » dans ce domaine pour le chef de salle.
Quel est ton incroyable talent au CTA ?
Ma qualité d’adaptation avec tous les membres de l’équipe.
Je dois composer avec toutes les personnes présentes, étant là pour les conseiller.
Qu’est-ce que tu préfères dans ton travail ?
Plusieurs choses me plaisent :
Mon rôle de soutien sanitaire.
Le fait de coordonner les moyens et de conseiller l’infirmier sur le terrain.
Caporal-chef
Loïc GUAITELLA
Opérateur
Sapeur-pompier depuis 23 ans (Pro depuis 15 ans)
Au CTA depuis 5 ans
Tu es plutôt ambiance de jour ou ambiance de nuit ?
A 100% de jour, j’aime quand il y a de l’activité soutenue et que nous n’avons pas le temps de nous ennuyer. Il y a plus de rencontres, on est plus nombreux !
Quel est le moment le plus marquant que tu as vécu au CTA ?
C’était en juin 2018, lors des inondations de Genneton.
Ce fut des pluies diluviennes durant 3 jours.
J’en garde un bon souvenir avec le sentiment d’avoir réellement servi la population et sauvé des personnes durant cette actualité.
Qu’est-ce que tu préfères au travail ?
C’est l’ambiance de l’équipe, c’est des supers mecs !
Adjudant-chef
Emmanuel FERRAIN (dit Manu)
Adjoint chef de salle
Sapeur-pompier professionnel depuis 24 ans
Au CTA depuis 2 ans et demi.
Quelle est ta plus grande fierté au travail ?
Etre le premier contact que la personne en détresse a au téléphone, c’est très valorisant.
Notre rôle est important.
C’est aussi le fait d’avoir le pouvoir de filtrer les appels, de garantir les interventions utiles sur le territoire en réussissant à dire que cela ne nous concerne pas.
Quel est ton incroyable talent au CTA ?
Je suis attentif aux autres.
J’écoute mes collègues, voir s’ils peuvent être en difficulté avec quelqu’un.
Je suis aussi attentif aux appels de « poches » (appels non souhaités quand le portable s’active sans le vouloir), je reste vigilant et prends le temps de bien écouter pour m’assurer que ce n’est pas une personne qui ne puisse parler au téléphone.
Y’a-t-il une habitude incontournable pour toi avant ton arrivée au CTA ?
Je suis généralement en avance sur l’heure d’embauche, j’aime sentir l’ambiance dans la salle avant de prendre mon poste, profiter des messages « off ».
Lieutenant
Pierre JUMEAUX
Chef de salle
Sapeur-pompier depuis 22 ans (pro depuis 20 ans)
Au CTA depuis 1 an.
Tu es plutôt ambiance de jour ou ambiance de nuit ?
J’aime l’ambiance de nuit, nous avons plus de temps pour nous avec des échanges plus nombreux au sein de l'équipe et moins de charges administratives.
Quelle est ta philosophie au travail ?
Cool mais pro !
A quoi ressemblerait ta journée idéale au CTA ?
Une journée qui sort de l’ordinaire avec des interventions dimensionnantes où on aurait l’occasion d’exploiter nos outils au maximum.
Qu’est-ce que tu préfères au travail ?
L’ambiance de travail, l’équipe en elle-même.
Lieutenant
Jean-Philippe CHAIGNE
Chef de salle
Sapeur-pompier depuis 21 ans (pro depuis 17 ans)
Au CTA depuis 3 ans.
Tu es plutôt ambiance de jour ou ambiance de nuit ?
Jour !
En journée nous avons une activité opérationnelle plus soutenue et la gestion opérationnelle est d’autant plus délicate en terme de disponibilité des sapeurs-pompiers pour armer les engins. Cela peut vite devenir un casse-tête. En salle, s’ajoute la gestion de la garde en plus des appels.
Qu’est-ce que tu préfères au travail ?
Il faut être multi tâches. Engager les engins, anticiper les renforts, rendre compte tout ça en restant à l’écoute de l’ambiance en salle. Une évolution défavorable de la demande de secours peut nous amener à prendre des décisions qui sortent un peu du cadre mais nous gardons toujours en priorité le bien être des victimes.
En 3 mots, comment décrirais-tu ton rôle au CTA ?
« Tour de contrôle »
L'activité du CTA en 2021
93 484
appels d’urgence
11
appels par heure
2 minutes 33
durée moyenne de traitement d’un appel
4,9 appels
pour le déclenchement d’une intervention
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